1. 可申请退款的情况
- 支付宝已扣款，但订单在合理重试后仍未交付任何线路；
- 同一订单发生可核实的重复扣款；
- 交付地区、数量或服务周期与订单记录明显不一致；
- 适用法律规定必须退款的其他情况。
2. 通常不支持退款的情况
- 线路已经按订单交付并可正常连接，仅因客户改变用途或不再需要；
- 客户本地网络、设备配置或目标平台策略导致的不可用；
- 违规或滥用导致线路被暂停；
- 未先提供排障信息，无法核实问题。
以上不影响消费者依法享有的强制性权利。
3. 申请方法
请通过联系页面发送订单号、支付宝交易截图、问题描述和必要的连接测试结果。请勿发送订单访问凭证、代理密码或任何支付私钥。
4. 处理方式
核实后可视情况采取重新交付、补足服务时间、部分退款或原路退款。退款提交支付宝后的到账时间由支付渠道和银行处理进度决定。